Algemene Voorwaarden


Rokkeveenseweg 42

2712 XZ  Zoetermeer
The Netherlands

t:      0031 (0)6-42 54 92 15
kvk: 80799027
BTW: NL 861 804 211 B01

Veganpets is a registered trade name of Greenpets BV. Wherever you read Veganpets in this agreement, you can also read Greenpets BV..

Article 1: Applicability

These terms and conditions of sale apply to every agreement between Veganpets, established in Zoetermeer, and its counterparty, insofar as the parties have not expressly deviated from them.

Article 2: Conclusion and amendment of agreement

  1. All offers and quotations made by Veganpets, in whatever form they have been made, are without obligation unless a period for acceptance has been included in the offer. An agreement is only effected by a written (order) confirmation from Veganpets or by Veganpets actually fulfilling the order.
  2. The agreement is effected by Veganpets confirming it in writing to the other party.
  3. All indications in offers, quotations or agreements and their appendices, such as images, drawings, sizes, weights, yields and colours, as well as the characteristics of any test specimens provided, serve only as an indication. Minor deviations are therefore not at the expense and risk of Veganpets.
  4. Apparent clerical errors or mistakes in offers made by Veganpets release them from their duty to fulfil their contractual obligations and/or any obligations to pay compensation arising from it, even after the contract has been concluded.
  5. The prices quoted in an offer are in Euros and are exclusive of turnover tax, unless otherwise indicated.

Article 3: Delivery

  1. Delivery will be made carriage paid to the Netherlands, unloaded, provided it is accessible by paved road, by the shipping agent appointed by Veganpets.
  2. The other party is obliged to take delivery of the purchased goods at the moment at which they are placed at his disposal in accordance with the agreement, or at the moment at which they are delivered.
  3. If, for whatever reason, the counterparty is unable to take delivery of the goods, they will be stored for the account and risk of the counterparty; in that case, the counterparty will owe all additional costs.
  4. If parties explicitly agree that Veganpets will take care of the transport of the products, both the costs and the risk of loss or damage during transport will be at the expense of the other party.

Article 4: Delivery time

Delivery times quoted by Veganpets may not be regarded as strict deadlines. In the case of late delivery, the other party must declare Veganpets in default in writing and allow it a further reasonable period for renewed delivery.

Article 5: Partial deliveries

Veganpets is permitted to deliver sold goods in parts, unless a partial delivery has no independent value. If the matter can be delivered in parts, Veganpets is entitled to charge for each part separately.

Article 6: Liability

  1. Veganpets is not the manufacturer of the delivered goods. For this reason, not Veganpets but the manufacturer is liable for any damage caused by a defect in the delivered goods.
  2. In the event of damage, Veganpets will make the identity of the manufacturer or importer known upon the written request of the other party.
  3. Veganpets is not liable for any form of damage resulting from the use of the delivered goods.
  4. Veganpets is not liable for consequential damage resulting from defects in the delivered goods.
  5. The liability of Veganpets is at all times limited to the invoice value.

Article 7: Retention of title

  1. The goods delivered by Veganpets remain the property of Veganpets until the other party has fulfilled all the obligations arising from all agreements made with Veganpets, including the costs of collection and other legal costs as referred to in article 8 of these terms and conditions.
  2. Goods which have been delivered by Veganpets and which come under reservation of ownership in accordance with paragraph 1 may only be sold on within the framework of normal business operations. The other party is not authorised to pledge the items, encumber them or establish any other right on them.
  3. If the counterparty fails to fulfil its obligations or if there is a well-founded fear that it will not do so, Veganpets is entitled to collect the delivered goods, which are subject to retention of title, from the counterparty or from third parties who are holding the goods for the counterparty. The other party is obliged to cooperate fully in this regard.
  4. The other party undertakes, on Veganpets' demand, to insure the items delivered under reservation of property against damage by fire and water and against theft, and to allow Veganpets to inspect the insurance policy;
  5. as long as the delivered goods remain the property of Veganpets under the reservation of title, Veganpets is at all times entitled to satisfy itself of the condition of these goods. The other party irrevocably authorises Veganpets to inspect the goods on the spot.

Article 8: Purchase price and payment

  1. The purchase price consists of the agreed price for the goods, the costs of packaging and the costs of transport and delivery.
  2. Payment must be made within thirty days after the date of delivery.
  3. Payment is made by means of a deposit or transfer into a bank account indicated by Veganpets. Veganpets is entitled at all times, both before and after the making of the agreement, to demand security for payment or advance payment, and to suspend the performance of the agreement by Veganpets, until the security has been provided and/or the advance payment has been received by Veganpets. If the advance payment is refused, Veganpets is authorised to terminate the agreement and the other party is liable for any damage resulting from this for Veganpets.
  4. After the above-mentioned term of payment has expired, the other party will be in default without a notice of default being required. From that moment on, the other party will owe an interest of 2% per month over the outstanding amount, whereby a part of a month will count as a whole month.
  5. If no payment has been received after a further term of payment has been set in a written reminder, the other party will owe a penalty equal to 10% of the principal sum including VAT owed by the other party to Veganpets, irrespective of whether Veganpets has had to incur any extrajudicial collection costs and without prejudice to Veganpets' right to claim damages.
  6. Payment must be made without discount or settlement. The other party is not entitled to set off any outstanding claims of Veganpets.
  7. Without prejudice to the other rights of Veganpets pursuant to this article, the other party is bound to reimburse Veganpets for any collection costs incurred by Veganpets which go beyond sending a single summons or merely making a - not accepted - settlement proposal, collecting simple information or putting together the dossier in the usual way. These costs are determined on the basis of the guidelines that apply at that time in the courts in the Netherlands.

Artikel 9: Beëindiging van de overeenkomst

  • De vorderingen van Veganpets op de wederpartij zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:
  • Indien na het sluiten van de overeenkomst aan Veganpets omstandigheden ter kennis komen die Veganpets goede grond geven te vrezen dat de wederpartij niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
  • Indien Veganpets de wedepartij bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijf dan wel onvoldoende is.
  • In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de wederpartij.
  • In deze gevallen kan Veganpets naar keuze de verdere uitvoering van de overeenkomst opschorten dan wel tot ontbinding van de overeenkomst overgaan, een en ander onverminderd het recht van Veganpets schadevergoeding te vorderen.

Artikel 10: Overmacht

  1. Indien Veganpets door overmacht tijdelijk verhinderd wordt haar verplichtingen na te komen, worden deze opgeschort.
  2. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen, en die niet aan Veganpets zijn toe te rekenen. Hieronder wordt mede begrepen: stakingen, molest, een algemeen gebrek aan voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde grondstoffen, zaken of diensten, niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers, of derden waarvan Veganpets afhankelijk is.
  3. Indien een overmacht situatie als bedoeld in dit artikel langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
  4. Heeft Veganpets bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan, dan is zij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren en is de wederpartij gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract.

Artikel 11: Klachten

  1. De wederpartij dient de gekochte zaken onmiddellijk bij ontvangst te onderzoeken. Hierbij dient de wederpartij na te gaan of de geleverde zaken wat kwaliteit en kwantiteit betreft overeenstemmen met het overeengekomen.
  2. De wederpartij dient geconstateerde gebreken binnen 24 uur na aflevering schriftelijk (per mail) aan Veganpets te melden. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht om te klagen. Over verwerkte zaken kan niet geklaagd worden.
  3. Ook indien de wederpartij tijdig een klacht indient blijft zijn verplichting om te betalen en gedane bestellingen af te nemen bestaan totdat Veganpets in andere zin heeft beslist. Afhankelijk van de aard van de klacht verwijst Veganpets de klager naar de producent.
  4. Zaken kunnen slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van Veganpets aan Veganpets worden geretourneerd. Zonder voorafgaande schriftelijke instemming is Veganpets niet verplicht retourzendingen van de wederpartij te accepteren. In ontvangst name van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door Veganpets van de door de wederpartij opgegeven grond voor retourzending. Het risico ten aanzien van retour gezonden producten blijft berusten bij de wederpartij, totdat de producten door Veganpets zijn gecrediteerd. 

Artikel 12:  Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Veganpets mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Veganpets mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Artikel 13 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het herroepingsformulier of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Veganpets. Dit hoeft niet als Veganpets heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Veganpets verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Veganpets niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Veganpets aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
  6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 14 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Als Veganpets de melding van herroeping door de consument ontvangen heeft, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. Veganpets vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Veganpets in rekening gebracht zijn voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij Veganpets aanbiedt het product zelf af te halen, wachten wij met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. Veganpets gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Veganpets de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 15: Geschillen en toepasselijk recht

  1. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden dan dient de uitleg van die bepaling(en) plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
  2. Op een met Veganpets gesloten overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Buitenlandse wetgeving en verdragen waaronder het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 11 april 1980 (Weens Koopverdrag) is uitgesloten.
  3. Alle eventuele geschillen die betrekking hebben op deze overeenkomst of die uit deze overeenkomst voortkomen, zullen in eerste aanleg worden beslecht door uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Veganpets ten tijde van het sluiten van deze overeenkomst is gevestigd.
Download hier de bovenstaande verkoopvoorwaarden in PDF-formaat.
Download hier het herroepingsformulier voor consumenten
Keep me informed

We will only use your personal data for the requested contact. Please read the Privacy verklaring for more information.